Questions Fréquentes

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Le respect de votre vie privée est primordial et nous mettons tout en œuvre pour la protéger au mieux lors de vos visites sur notre site internet.

Les informations que vous nous transmettez sur vous-même ou vos centres d'intérêts seront uniquement utilisées pour vous offrir le meilleur service possible et adapter nos offres à vos gouts. En aucun cas nous ne vendons, partageons, ou fournissons vos identités, cookies, informations personnelles et données de localisation a des tiers conformément a notre politique sur la vie privée.

Pour information, il est nécessaire de renseigner vos informations personnelles seulement dans les situations suivantes :

1. Passage de commande

2. Abonnement à la newsletter

3. Création d'un compte

1. Paramètres du logiciel de navigation : pour assurer une visualisation correcte et un fonctionnement optimal de la boutique en ligne RLRRLRLL, vous devez être équipé de Internet Explorer (version 6 et supérieures) ou bien de Mozilla/Firefox (versions 1.5 et supérieures). Pour une visualisation optimale, il vous faudra activer java et java script. Pour vous permettre de déposer des produits dans votre panier, il vous faut également activer la fonction "autoriser les cookies" (située dans outils / options internet / confidentialité si vous utilisez internet explorer 6.0 pour windows).
2. Définition d'écran : pour visualiser correctement la boutique en ligne RLRRLRLL, il vous faut régler votre écran sur une définition supérieure ou égale à 1024 x 768 pixels.

Un guide des tailles est à disposition sur chaque fiche produit vêtements. Certains accessoires ne requièrent pas de guide des tailles.

Votre shopping est simplifié car vous commandez plus aisément grâce à la sauvegarde de vos informations personnelles et de votre historique de commandes. Vous accédez aux avantages du programme de fidélité "Le Club RLRRLRLL" :

1. en cumulant des points, vous serez récompensés par des cadeaux exclusifs

2. vous recevrez des invitations pour des offres spéciales et des évènements uniques

Vous disposez de 14 jours pour effectuer votre retour.

Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Les articles doivent être intacts, non portés, avec leurs accessoires dans leur emballage d’origine et les étiquettes attachées au produit.

1. Renvoyez votre colis par La Poste et conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Le délai moyen de remboursement est de 10 à 15 jours à compter du dépôt de votre colis en bureau de Poste si celui-ci est conforme aux conditions de retour.

Si le retour des produits est conforme aux critères d’acceptation d’un retour par notre service qualité :

- les articles doivent être dans leur état neuf, sans avoir été portés ni lavés

- l’ensemble des emballages (plastiques, boîtes), accessoires et étiquettes produits doivent être retournés.

Vous serez crédités sous 10 à 15 jours et sur le moyen de paiement qui a été utilisé lors de l'achat. Il faut compter le délai d'acheminement du retour du colis (qui est en moyenne de 5 jours), ainsi que le temps de traitement du contrôle qualité à notre entrepôt (jusqu'à 2 jours), ainsi que le délai de remboursement de votre établissement bancaire qui peut prendre jusqu'à 3 jours. 

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner. L’article doit être renvoyé dans son état neuf, avec les étiquettes d’origine attachées et l’ensemble des emballages. Si ces conditions ne sont pas remplies, RLRRLRLL se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement. En conséquence, le produit vous sera réexpédié.

Dans le cadre d'une commande faite en ligne, il nous est actuellement impossible de procéder à un échange pour des raisons de limites techniques.

Néanmoins, vous pouvez retourner gratuitement le produit qui vous sera remboursé à réception et recommander le produit que vous souhaitez.

Si un produit acheté ne correspond pas aux normes de qualité RLRRLRLL® (problème rencontré dès les premiers usages) nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact.

RLRRLRLL® se réserve le droit de refuser un retour pour défectueux si celui-ci est lié à un usage répété/inapproprié du produit.

Si l’article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation et nous le retourner. Les frais d'envoi à destination de RLRRLRLL® sont à la charge du client. Rapprochez-vous de votre service postal afin de connaître les tarifs pratiqués. Nous avons conseillons de choisir un envoi avec suivi.

1. Si vous avez payé par carte de crédit, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre carte.
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3. Si vous avez payé par PayPal, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre compte PayPal.
   
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5. Les frais d’expéditions ne seront pas recrédités sauf si l'objet accuse un défaut.
   

Nous acceptons uniquement les produits qui ont été achetés sur la boutique en ligne RLRRLRLL®  www.rlrrlrll.clothing

Tout produit retourné par erreur sera détruit sous 10 jours sans demande de réexpédition de votre part.

A votre demande, RLRRLRLL® réexpédiera à ses frais le produit, cependant si celui-ci venait à se perdre, RLRRLRLL® ne pourra procéder au dédommagement d’un bien qui n'est pas sa propriété et pour lequel il n'avait aucune obligation de le renvoyer.

Le lien de suivi de votre colis est directement accessible depuis votre confirmation d'expédition ou si vous avez passé votre commande sous votre compte personnel, connectez-vous à votre compte via la section "mon compte".

Vous trouverez l'information de suivi dans l'onglet "mes commandes", en ouvrant la section "voir le détail" et en cliquant sur le lien "suivre mon colis".

Les états d'avancement possibles pour votre commande sont les suivants :

1. En préparation (votre commande est validée, et est actuellement en cours de traitement dans notre entrepôt)

2. En transit (votre commande a été traitée et expédiée. Vous pourrez suivre son avancement sur le site internet du transporteur en utilisant le numéro de colis)

3. Livré conforme avec la date

Pour suivre votre commande depuis le site du transporteur, votre numéro de suivi sera inclus dans votre confirmation d'expédition. 

Livraison standard : le numéro d'expédition commence par CB

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=

Nos délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 12 jours.

Veuillez noter que dans les périodes de fortes demandes les délais de livraison peuvent aller jusqu’à 21 jours selon la disponibilité des produits.

Si suite à votre commande votre produit nécessite d’être fabriqué, nous vous livrerons sous 4 semaines maximum.

Ces délais de livraison varient car nous confectionnons nos produits dans un profond respect de la qualité, des normes environnementales et du respect des personnes. 

C’est principalement pour cette raison que notre mode de production peut parfois occasionner des retards et des temps de livraison un peu plus longs. 

Mais après tout… posséder un RLRRLRLL® ça se mérite n’est-ce pas ?