Questions Fréquentes

Vous recevrez notre newsletter seulement si vous vous y êtes abonnés via le site RLRRLRLL®.

Si vous ne souhaitez plus la recevoir, veuillez utiliser le lien de désabonnement "se désinscrire" situé en bas de la newsletter. Votre compte restera actif.

Le respect de votre vie privée est primordial et nous mettons tout en œuvre pour la protéger au mieux lors de vos visites sur notre site internet.

Les informations que vous nous transmettez sur vous-même ou vos centres d'intérêts seront uniquement utilisées pour vous offrir le meilleur service possible et adapter nos offres à vos gouts. En aucun cas nous ne vendons, partageons, ou fournissons vos identités, cookies, informations personnelles et données de localisation a des tiers conformément a notre politique sur la vie privée.

Pour information, il est nécessaire de renseigner vos informations personnelles seulement dans les situations suivantes :

1. Passage de commande

2. Abonnement à la newsletter

3. Création d'un compte

1. Paramètres du logiciel de navigation : pour assurer une visualisation correcte et un fonctionnement optimal de la boutique en ligne RLRRLRLL, vous devez être équipé de Internet Explorer (version 6 et supérieures) ou bien de Mozilla/Firefox (versions 1.5 et supérieures). Pour une visualisation optimale, il vous faudra activer java et java script. Pour vous permettre de déposer des produits dans votre panier, il vous faut également activer la fonction "autoriser les cookies" (située dans outils / options internet / confidentialité si vous utilisez internet explorer 6.0 pour windows).
2. Définition d'écran : pour visualiser correctement la boutique en ligne RLRRLRLL, il vous faut régler votre écran sur une définition supérieure ou égale à 1024 x 768 pixels.

Un guide des tailles est à disposition sur chaque fiche produit vêtements. Certains accessoires ne requièrent pas de guide des tailles.

Votre shopping est simplifié car vous commandez plus aisément grâce à la sauvegarde de vos informations personnelles et de votre historique de commandes. Vous accédez aux avantages du programme de fidélité "Le Club RLRRLRLL" :

1. en cumulant des points, vous serez récompensés par des cadeaux exclusifs

2. vous recevrez des invitations pour des offres spéciales et des évènements uniques

RLRRLRLL vous offre le retour. 

Vous disposez de 30 jours pour effectuer votre retour (1 seul retour autorisé).

Les articles personnalisés ainsi que les sous vêtements ne sont pas éligibles au retour.

Les articles doivent être intacts, non portés, avec leurs accessoires dans leur emballage d’origine et les étiquettes attachées au produit.

EN LIGNE 

En éditant votre étiquette retour via : 

> Votre espace client sur www.rlrrlrll.clothing, rubrique « mes commandes et retours web »

> Ou via votre email de confirmation d’expédition de commande en cliquant sur le lien « enregistrer mon retour »

1. Sélectionnez le(s) article(s) à retourner (quantité/motif) et cliquez sur « valider la liste des produits retournés ».
2. 
   
3. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez votre étiquette de retour via email (pensez à vérifier dans vos spams).
4. 
   
5. Imprimez-là et collez-là sur votre colis qui devra être fermé de façon sécurisée. Dans un souci de respect de l’environnement, nous vous recommandons de réutiliser le carton d’origine.
6. 
   
7. Renvoyez votre colis par La Poste et conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Le délai moyen de remboursement est de 10 à 15 jours à compter du dépôt de votre colis en bureau de Poste si celui-ci est conforme aux conditions de retour.

Si le retour des produits est conforme aux critères d’acceptation d’un retour par notre service qualité :

- les articles doivent être dans leur état neuf, sans avoir été portés ni lavés

- l’ensemble des emballages (plastiques, boîtes), accessoires et étiquettes produits doivent être retournés.

Vous serez crédités sous 10 à 15 jours et sur le moyen de paiement qui a été utilisé lors de l'achat. Il faut compter le délai d'acheminement du retour du colis (qui est en moyenne de 5 jours), ainsi que le temps de traitement du contrôle qualité à notre entrepôt (jusqu'à 2 jours), ainsi que le délai de remboursement de votre établissement bancaire qui peut prendre jusqu'à 3 jours. 

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner. L’article doit être renvoyé dans son état neuf, avec les étiquettes d’origine attachées et l’ensemble des emballages. Si ces conditions ne sont pas remplies, RLRRLRLL se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement. En conséquence, le produit vous sera réexpédié.

Dans le cadre d'une commande faite en ligne, il nous est actuellement impossible de procéder à un échange pour des raisons de limites techniques.

Néanmoins, vous pouvez retourner gratuitement le produit qui vous sera remboursé à réception et recommander le produit que vous souhaitez.

Pour retourner un produit, consultez la section "comment retourner un produit".

Si un produit acheté ne correspond pas aux normes de qualité RLRRLRLL (problème rencontré dès les premiers usages) nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact.

2. 
   
3. Par téléphone : +33 (0)6.17.46.15.67 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h - coût d'un appel local selon votre opérateur)
4. 
   

RLRRLRLL se réserve le droit de refuser un retour pour défectueux si celui-ci est lié à un usage répété/inapproprié du produit.

RLRRLRLL vous offre les frais de retour pour les produits achetés sur la boutique en ligne www.rlrrlrll.clothing

Il suffit de déclarer votre retour en ligne à partir de l'email d'expédition ou de votre compte pour obtenir votre étiquette prépayée.

1. Si vous avez payé par carte de crédit, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre carte.
2. 
   
3. Si vous avez payé par PayPal, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre compte PayPal.
4. 
   

Les frais d’expéditions ne seront pas recrédités sauf si l'objet accuse un défaut.

Nous acceptons uniquement les produits qui ont été achetés sur la boutique en ligne RLRRLRLL  www.rlrrlrll.clothing

Tout produit retourné par erreur sera détruit sous 10 jours sans demande de réexpédition de votre part.

A votre demande, RLRRLRLL réexpédiera à ses frais le produit, cependant si celui-ci venait à se perdre, RLRRLRLL ne pourra procéder au dédommagement d’un bien qui n'est pas sa propriété et pour lequel il n'avait aucune obligation de le renvoyer.

Le lien de suivi de votre colis est directement accessible depuis votre confirmation d'expédition ou si vous avez passé votre commande sous votre compte personnel, connectez-vous à votre compte via la section "mon compte".

Vous trouverez l'information de suivi dans l'onglet "mes commandes / retours web", en ouvrant la section "voir le détail" et en cliquant sur le lien "suivre mon colis".

Les états d'avancement possibles pour votre commande sont les suivants :

1. En préparation (votre commande est validée, et est actuellement en cours de traitement dans notre entrepôt)

2. En transit (votre commande a été traitée et expédiée. Vous pourrez suivre son avancement sur le site internet du transporteur en utilisant le numéro de colis)

3. Livré conforme avec la date

Pour suivre votre commande depuis le site du transporteur, votre numéro de suivi sera inclus dans votre confirmation d'expédition. 

Livraison standard : le numéro d'expédition commence par CB

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=

Livraison express : le numéro d'expédition commence par FP

https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis?

Pour information, nos options de livraisons comprennent les livraisons pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco et les Dom Tom.

1. La livraison standard (environ 7 jours) remise sans signature. Du lundi au samedi à compter de la date d'expédition (colissimo) = 6,90 €. (ajouter un à deux jours supplémentaire pour la Corse).

2. La livraison en point relais (en 24h) remise contre signature. Pour toutes commandes passées du lundi au jeudi avant 14h. Les commandes passées le vendredi seront livrées au plus tard le mardi suivant (ajouter un jour à deux jours supplémentaires pour la Corse) (Chronopost) = 4.95 €.

3. La livraison express (en 24h) remise contre signature. Livraison en 24h pour toutes commandes passées avant 14h du lundi au jeudi. Les commandes passées le vendredi avant 14h seront livrées le lundi. Pas de livraison le samedi. (Ajouter un jour à deux jours supplémentaires pour la Corse) (Chronopost) = 9.95 €.

Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition reprenant le numéro de suivi de colis ainsi que le lien du transporteur vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison.

Le lien sera actif une fois que le colis sera pris en charge par le transporteur.

Il vous sera aussi possible de consulter cette information de suivi dans la section "mon compte" > onglet "mes commandes / retours web" > "voir le détail" et en cliquant sur le lien "suivre mon colis".

Nous pouvons livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Veuillez préciser l'adresse de livraison à chaque commande. Par défaut, la livraison sera effectuée à l'adresse de facturation.

Nous regrettons de ne pouvoir effectuer de livraison à des boîtes postales.

1. La livraison standard (environ 7 jours ouvrés) remise sans signature = 6,90 €. 

2. La livraison en point relais (en 48H) = 4.95 €.

3. La livraison express (en 24H) = 9.95 €.

Les commandes réalisées sur la boutique en ligne www.rlrrlrll.clothing peuvent être livrées en France en Europe et dans le monde.

1. Livraison standard par colissimo : en cas d’absence, votre colis sera déposé au bureau de poste dont dépend votre domicile et vous en serez informé par un avis de passage. Il sera nécessaire de le récupérer dans les 10 jours en présentant l'avis de passage ainsi que votre carte d'identité.

4. Livraison en points relais : vous avez 15 jours pour venir chercher votre colis, ensuite il sera renvoyé à notre entrepôt.

5. Livraison en express par Chronopost : en cas d’absence, vous serez informé par un avis de passage. Vous devrez recontacter le transporteur pour établir un nouveau rendez-vous. En cas d'impossibilité de livraison, le colis nous sera retourné.

Nous livrons du lundi au vendredi en livraison en boutique et en express (Chronopost) ainsi qu'en point relais (Chronopost relais) et du lundi au samedi en livraison standard (Colissimo).

L'entrepôt de la boutique en ligne RLRRLRLL se trouve en France près de Bordeaux.

Une fois dans votre panier, sous le récapitulatif de votre commande, vous trouverez la case "code promo". Renseignez le code qui vous a été communiqué en respectant les majuscules et tirets (nous vous recommandons de le copier-coller) et validez par «APPLIQUER».

La remise correspondante se déduira automatiquement de la somme totale. Un code avantage ne peut être validé qu’une seule fois et c’est pourquoi nous vous recommandons de ne l’insérer qu’au moment où vous souhaiterez procéder au paiement de votre commande.

Nous vous informons que le cumul de plusieurs bons d´achat et de codes promotionnels est impossible.

Aussi, le montant de la promotion est réparti proportionnellement au montant d'un article. En conséquence, en cas de retour, vous serez remboursé du montant réel payé avec la réduction du code avantage. De ce fait, vous perdrez le montant de la promotion liée à l'article retourné.

Les moyens de paiement suivants sont disponibles sur la boutique en ligne RLRRLRLL.

1. CARTE DE CREDIT : Visa, Mastercard, American Express

2. PAYPAL

Pour payer par PayPal, vous devez disposer de votre propre compte PayPal  Un parent ou un ami peut exceptionnellement souscrire un abonnement pour vous, à condition que vous soyez ensemble pour faire ce paiement. Il est interdit par la loi d'utiliser un compte paypal sans l'autorisation de son propriétaire.

1. Choisissez le ou les articles qui vous intéressent

2. Identifiez-vous avec votre nom de compte RLRRLRLL et votre mot de passe

3. Choisissez le mode de paiement "PayPal"

4. Confirmez votre adresse ou l'adresse du propriétaire du compte PayPal

5. Confirmez votre commande

6. Identifiez-vous sur le site PayPal avec votre nom de compte PayPal et votre mot de passe PayPal

7. Vérifiez et confirmez votre paiement sur le site PayPal

Votre paiement sera crédité sur votre compte RLRRLRLL quelques minutes au maximum après la validation.

Dans les 30 minutes après votre passage de commande (à l'exception des commandes de produits personnalisés), nous pouvons annuler votre commande, supprimer un article, modifier une taille, une couleur.

Il nous est impossible d'ajouter un article additionnel ou de supprimer un article pour un autre d'une valeur supérieure à la commande originale. Aussi, nous ne sommes actuellement pas en mesure de procéder à un échange.

Si les produits reçus ne vous convenaient pas (taille, couleur…), nous vous recommandons de nous les retourner gratuitement en effectuant votre déclaration de retour via votre compte personnel via la section "mon compte" puis dans l'onglet "mes commandes / retours web", et en cliquant sur le lien "effectuer un retour".

Le lien pour effectuer votre retour est aussi disponible à partir de la confirmation d'expédition.

Vous pouvez passer commande par téléphone.

Une fois votre commande validée, vous pouvez contacter le service client dans les trente minutes après le passage de commande pour l’annuler. En dehors de ce délai, nous vous invitons à refuser le colis lors de sa livraison en l’indiquant sur le bon de livraison. Ce dernier nous sera alors renvoyé sans frais. Le remboursement du montant de la commande se déclenchera automatiquement une fois le retour du colis enregistré dans notre entrepôt et vérifié par notre service qualité.

Vous devriez recevoir votre confirmation de commande dans les 15 minutes qui suivent votre passage de commande.

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de proposer d'emballage cadeau.

Il n'y pas de montant minimal pour les commandes sur la boutique en ligne RLRRLRLL.

La sécurité de vos données est très importante pour nous. En tant que client sur la boutique en ligne RLRRLRLL, vous pouvez faire vos achats sans crainte. En général, vous pouvez visiter notre site internet sans laisser de données personnelles. Cependant, dans les cas suivants, nous avons besoin de vos données :

• Lors d'une commande
• Pour un abonnement à la newsletter
• Pour l'enregistrement sur la boutique en ligne RLRRLRLL
• 
  

1. Toutes les données relatives à la personne sont cryptées avant de quitter votre PC et d'être transmises sur internet. Pour ce faire, RLRRLRLL utilise la transmission sécurisée reconnue "Secure Socket Layer" (ssl) avec un cryptage à 128 bit. Les indications cryptées concernant votre commande, votre nom, votre adresse, votre carte de crédit ou vos coordonnées bancaires ne peuvent pas être lues par des personnes extérieures.
2. 
   
3. Comme nous travaillons avec différents frames, il se peut que vous ne puissiez pas reconnaître directement le cryptage ou que votre navigateur ne vous informe pas toujours par un message indiquant le lien avec un serveur ssl. Cependant, vous pouvez voir la transmission protégée de vos données (mode https) lorsque, dans le secteur de la caisse, vous appuyez sur le bouton droit de la souris et que vous sélectionnez la fonction " afficher le texte source ".
4. 
   
5. Nous sauvegardons toutes les données personnelles uniquement sur un ordinateur qui n'est pas raccordé à internet. Les accès de personnes extérieures par le réseau ou par modem ne sont donc pas possible.
6. 
   
7. Vous pouvez aussi nous aider à vous protéger vous-même et les autres contre les abus. Aidez-nous dans nos efforts pour sécuriser vos données personnelles en ne donnant jamais votre mot de passe.
8. 
   
9. Il est possible de supprimer à tout moment l'abonnement à la newsletter. En allant dans le lien de la newsletter, vous avez accès à tout moment à vos données de la newsletter. Dans ce secteur, vous pouvez modifier vos données ou arrêter complètement l'envoi de la newsletter.

Acheter sur la boutique en ligne officielle de RLRRLRLL vous garantit la qualité et l'authenticité des produits. Aussi, elle offre le plus grand assortiment de références disponibles vendues en magasins et spécifiques à la vente en ligne.